Service
Retoure, Reklamation & Reparatur
Etwas passt nicht, ist kaputt gegangen oder nicht so, wie es sein soll? Hier findest du, wie du einen Artikel zurückschickst, eine Reklamation meldest – und wie wir deine Lieblingsteile reparieren.
Retoure
Retoure in drei Schritten
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Einen Umtausch bieten wir nicht an: Schick die nicht passende Größe zurück und bestell die neue einfach wieder im Shop.
- AnmeldenMelde deine Retoure im Retourenportal an und bestell dort dein Rücksendeetikett.
- EinpackenLeg einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer dazu.
- ZurückschickenAn: petit cochon Manufaktur GmbH, Manfred-von-Richthofen-Str. 15, 12101 Berlin.
Reklamation
Reklamation oder Reparatur?
Du hast 2 Jahre Gewährleistung. Ein Fehler, der schon beim Kauf da war, ist eine Reklamation – die übernehmen wir. Was später durch Tragen, Spielen oder Waschen entsteht, reparieren wir gern über unseren Reparaturservice.
| Eigenschaft | Reklamation – kostenlos | Reparaturservice – gegen Pauschale |
|---|---|---|
| Naht offen | Ja – ein Nähfehler, wir reparieren ihn kostenlos | – |
| Fehler im Stoff | Ja – z. B. ein Webfehler oder Farbfehler | – |
| Falscher Artikel geliefert | Ja – falsche Größe, Farbe oder ein anderer Artikel | – |
| Riss oder Loch mitten im Stoff | Nein – entsteht z. B. durch Hängenbleiben an einem Gegenstand | Ja – wir setzen einen Flicken auf |
| Bündchen durchgescheuert | Nein – das ist Verschleiß durch Tragen und Spielen | Ja – wir tauschen das Bündchen aus |
| Verfilzt oder eingelaufen | Nein – entsteht durch falsches Waschen, z. B. Wollwalk zu warm oder im Trockner | Leider nicht – verfilzte Wolle lässt sich nicht zurückverwandeln |
Wir schauen uns jeden Fall einzeln an. Schick uns im Zweifel einfach eine Anfrage mit Foto.
Artikel defekt oder falsch geliefert?
Reklamation in vier Schritten
- Melde dich bei unsPer WhatsApp, per Mail an kontakt@petit-co.com oder über das Formular unten. Ein Foto hilft uns sehr.Zum Formular
- Wir prüfenNach Prüfung schicken wir dir ein DHL-Rücksendeetikett.
- ZurückschickenSchick den Artikel mit dem Etikett an uns.
- Wir melden unsSobald wir deine Reklamation bearbeiten, bekommst du eine Mail.
Länger tragen
Unser Reparaturservice
Ein Loch vom Klettern, ein durchgescheuertes Bündchen? Wir reparieren dein Lieblingsteil in unserem Atelier in Berlin – gegen eine Aufwandspauschale. Bevor wir anfangen, sagen wir dir, was es kostet.
- Bündchen austauschenDurchgescheuerte oder ausgeleierte Bündchen an Ärmeln, Beinen oder Bauch ersetzen wir.
- Flicken aufnähenLöcher und Risse decken wir mit einem passenden Flicken ab – gern auch als kleines Motiv.
- Nähte schließenAufgegangene Nähte nähen wir wieder zu.
- Knöpfe ersetzenFehlende Knöpfe ersetzen wir – oder du nähst sie mit unserer Anleitung selbst an.
Reparatur oder Reklamation
Schreib uns, was passiert ist
Wir melden uns per Mail mit den nächsten Schritten – bei einer Reparatur mit dem Preis, bevor wir etwas tun.
Pflege
Damit es gar nicht erst so weit kommt
Mit der richtigen Pflege halten deine Lieblingsteile viele Jahre – und passen oft noch für Geschwister.
Pflegen & reparieren
Pflegen & Reparieren
Wollwaschmittel, Lanolin und alles, was du zur Pflege brauchst.
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